网络营销服务的分类和特点

字号+作者:未知 来源:www.seouq.com/ 2017-08-10 11:53 我要评论() 收藏成功收藏本文

网络营销服务可以简单划分为网上产品服务营销和顾客服务营销。无论是产品服务营销,还是顾客服务营销。服务营销的核心理念都堪顾客满意和顾客忠诚,通过取'...

网络营销服务可以简单划分为网上产品服务营销和顾客服务营销。无论是产品服务营销,还是顾客服务营销。服务营销的核心理念都堪顾客满意和顾客忠诚,通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换。

1、网络营销服务的分类
 
服务是产品营销的一个有机组成部分。网络营销服务可以简单划分为网上产品服务营销和顾客服务营销。无论是产品服务营销,还是顾客服务营销。服务营销的核心理念都堪顾客满意和顾客忠诚,通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换。最终实现背销绩效的改进和企业的长期成长。
 
根据网络六销交易的时问间隔.可以将网络背销服务划分成销售前的服务、销售服务和销售后的服务。
 
2、网络营销服务的特点
 
服务区别于有形产品的主要特点是不可感知性、不可分离性、可变性和易消失性:网络营销服务也具有土述特点,但其内涵却发生了很大变化.具体体现在以下:
 
增强顾客对服务的感性认识服务的不可感知性包括两层含义
 
一是服务与实体商品相比较,许多情况下都是无形无质的.让人不能触摸或凭视觉感到其存在
 
二是消费者消费服务后所获得的利益.也很难被察觉.或是要经过一段时间后.消费服务的享用者才能感觉出利益的存在。服务的这一特征决定消费者购买服务前.不能以对待实物商品的力、法如触摸、尝试、嗅觉、聆听等去判断服务的优劣.而只能以搜寻信息的办法,参考多方意见及自身的历史体验来做出判断。因此.在进行网络背销服务时.需要通过一些有形的方式将服务表现出来,以增强顾客的体验和感受。
 
3、突破时空不可分离性
 
传统服务的不可分离性即是指服务的生产过程与消费过程必须同时进行.服务人员提供服务于顾客之时.也正是顾客消费、享用服务的过程.生产与消费服务在时在时间分离由于服务是一个过程或一系列的活动,故尔在此过程中消费者与生产者必须直接发生联系.消费者不参与服务生产过程.即不能享受服务。这一特征要求服务消费者必须以积极的、合作的态度参与服务生产过程,只有参与才能消费服务,否则便不能消费服务。因此,在传统市场上.服务往往受到时间和空问的限制.顾客为寻裂箱要花费大量时间去等待和奔波。琴于互联网的远程服务则可以突破服务的时空限制。如现在的远程医疗、远程教育、远程培训、远程汀票等.这些服务通过互联网都可以实现消费方和供给方的空间分离。

4、提供更高层次的服务
 
顾客可以通过互联网得到更高层次的服务,顾客不仅可以了解信息,还可以直接参一与整个过程,最大限度满足顾客的个人需求。
 
5、顾客寻求服务的主动性增强
 
顾客通过互联网可以直接向企业提出要求.企业必须针对顾客的要求提供特定的“一对一”服务。而且企业也。以借助互联网低成本来满足顾客的“一对一”服务的需求.当然企业必须改变业务流程和管理方式.实现柔性化服务。
 
6、服务成本效益提高
 
一方面.企业通过互联网实现远程服务,扩大服务市场范围、创造了新的市场机会;另一方面.企业通过互联网提供服务,可以增强企业与顾客之间关系,培养顾客忠诚度.减少企业的背销成本费用。因此.许多企业将网络营销服务作为企业在市场竞争中的重要手段。


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